ICT(information&communication technology)是當今企業發展的動力，事實上企業的收益與股東的忠誠度均有賴於IT服務高度的可用性、可靠性、安全性及效能，也能直接反映出IT管理的成熟度。許多企業將核心業務流程的技術外包，交由應用服務供應商、網路作業與資訊中心等協力廠商處理，使得問題更為複雜，也有許多公司認為，由於業務快速變化的特性、目前經濟的低迷以及競爭壓力種種因素，在維持收益或獲得更高收益的同時，也必須提高成本效益，但卻苦無資源或時間進行流程改造。而事實上，現在正是進行流程改造的關鍵時刻。

當前各企業之IT管理生態、未來願景、與必需解決之IT服務管理流程之問題甚為繁多，亟需藉改善IT 服務管理流程 (ITSM)，提升IT服務管理部門對於企業之價值貢獻。慧泉顧問群認為ITIL(Information Technology Infrastructure Library)服務管理流程最適合? 貴單位作為IT服務流程改善的基礎。慧泉顧問都是具服務全球最大IT企業至少20年ITSM經驗與專業素養的稀有人才，為各企業服務。

ITIL 作為IT 的管理方法之一，累積了世界上眾多企業的IT服務管理實際經驗。為了適應和滿足大部分的企業的要求，ITIL 基本上只涵蓋那些企業所普遍需要的和對企業最有效的做法，這些方法被稱之為“最佳實踐”(best practices)。

以ITIL 作?IT服務管理領域的標準ISO/IEC 20000，已獲得廣泛認同，且此標準已為歐洲、美洲、澳洲等多家企業採用。目前全球1 萬餘家知名企業參考ITIL 管理本身的IT系統，各大IT服務廠商也推出以ITIL 服務管理為基礎的解決方案。